ISO 10010:2022 品質文化導讀（非標準原文）

這份標準在講什麼

ISO 10010:2022 的全名是 Quality management — Guidance to understand, evaluate and improve organizational quality culture，2022 年 8 月發行第 1 版。它是指引，用字是 should，不是用來驗證的標準。任何組織都能參考，不分規模、產業、地點，重點放在人員參與和領導。

整份標準照六件事的順序走：

1. 先看背景（第 4 條）。品質文化是組織文化的一部分。公司內外有哪些事會影響它，客戶和其他利害相關方要什麼，先弄清楚。
2. 想要什麼樣的文化（第 5 條）。把期望的品質文化講清楚。最高管理階層在這一步要負責。
3. 現在是什麼樣子（第 6 條）。先決定量什麼、怎麼量，再分析、評估，其中包括根因分析。
4. 要做什麼（第 7 條）。依結果決定行動，包括品質文化策略。
5. 放進日常（第 8 條）。把期望的文化放進日常運作。
6. 維持下去（第 9 條）。包括人員參與、品質文化推動者（champions）、意識與訓練、溝通、變更管理，以及持續評估與標竿比較。

常見問答

這是驗證標準嗎？

不是。ISO 10010:2022 是指引，不是可驗證的要求，不能拿來申請驗證。

和 ISO 9001 差在哪？

ISO 9001 的標題是 Quality management systems — Requirements，講的是品質管理系統的要求。ISO 10010 的標題是 Guidance，講的是怎麼了解、評估、改善品質文化。標準裡也說，每個組織都有品質文化，不管有沒有去量它。

小公司要用嗎？

可以參考。標準寫明適用任何組織，不分規模、產業、地點或成熟度，也不分產品或服務。

去哪裡取得正式版本？

向 ISO 或各國標準機構取得，名單在 iso.org。

附錄 A 的自評例子怎麼用？

附錄 A（資訊性）有兩個自我評估範例：一份 5 分制問卷，一份「不好的／好的品質文化」對照表。本頁不轉載內容。拿到標準後，可以當自己做評估時的參考。

想用到現場？

想把這六個步驟用到現場，本站另有一份自己編寫的實務指南，內容是做法與工具，不含標準原文。